5月11日讯今年以来，潍坊市奎文区广文街道充分发挥调解在物业领域矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，推选网格长、楼长、单元长“三长”队伍103支，直接参与物业矛盾纠纷化解，有效调解纠纷30余件，物业领域热线投诉及信访案件持续下降。

　　一是突出“探头”作用，直奔源头未诉化解。设立41个网格，选优配强1200余人的“三长”队伍，作为小区党支部领导下的“神经末梢”，当好吹哨员、监督员和调解员。完善“三长”队伍“线下+线上”双收集机制，对物业问题“望闻问切”全面体检、即发即报、群策群力，从中控值班、电梯维修、污水外溢、管道堵塞、保安保洁等日常性、苗头性的问题进行监督。搭建各方沟通桥梁，前方协商解决问题，后方疏导防止蔓延，将物业问题消除在萌芽状态，协助维持小区稳定和谐。

　　二是坚持联席联办，健全物业管理机制。定期开展社区党委、“三长”队伍、物业公司联席会议，从知情、参与、监督三个方面完善议事机制。东上虞电业局小区业主与原物业矛盾较大，撤换物业呼声较高。社区党委以“三长队伍”为主体，推动选聘物业事宜。从楼栋单元到小区整体进行递进式协商议事，从群众的角度解决群众的问题，最终形成了目标统一、诉求一致的选聘方案，成功选聘物业，达到了选出一支队伍，提升一个小区的良好效果，物业交费率从原来的40%提升到90%。

　　三是坚持问题导向，畅通矛盾调解渠道。引导“三长队伍”坚守小区物业微信阵地、舆论阵地，遇到矛盾“逢乱必出”，组织召开亲邻议事会40余次，现场处置化解矛盾20余起。帛方东小区每季度召开一次“三长”会议，讨论小区近期物业提升事宜，全面降低由个别诉求到矛盾纠纷的发生概率。国土规划局宿舍居民物业交费标准产生分歧，不同意见争执不下，在“三长”队伍推动下配资网平台，不同楼栋制定了相应的收费标准和服务标准，精准满足业主多样化需求。(通讯员赵会芳魏巍)